“航天云医”智慧云平台历程

航天云医是通过信息化完善患者体验，提高患者满意度和就医便利的平台。截止2019年11月5日，已有超过8万人次通过“航天云医”平台在线上获得医疗相关服务或资讯。累计平台关注数超过4万4千人，健康科普文章总阅读量过万。区域内不少人的互联网医疗需求被这个“不起眼”平台服务着。

平台成长之路

时间回到一年前

“通过航天云医的建设，倒逼我院运行机制改革，患者要什么，我们就提供什么！”院领导在去年九月的一次动员大会这样说到。当时我们连线上挂号功能都还未推出。

时间过去了一年，我院运行机制做出了什么改变，我们能为患者提供什么了呢？

现在每天有着不小流量的门诊患者会在平台线上咨询，挂号，缴费，预约排队，查看报告。

也有绝大多数住院患者会在平台中被医生记住，查阅他的实时住院信息，供医生对他的病情做出更好的判断；会在平台中接受护士的管理。

还有很多离院患者可以对自己的康复情况，住院满意度等与平台产生反馈评价，医生还可对在家康复的他们给出科学的复诊提醒。

从患者就医，到住院再到离院康复复诊，整个疾病康复过程已在线上初步构成闭环。每个环节都是为患者做的一次医疗服务改善！

这些改变的背后是互联网技术的进步，是运行机制的支撑，更是医院对患者需求的发掘和满足。

患者体验的时代　

人工挂号和缴费的时代，只能到人工窗口进行排队挂号和缴费，费时费力不说，所有病患的时间都被排队重复浪费。

2018年11月7日“航天云医”智慧云平台正式对外上线的院前就医辅助功能，帮助广大患者线上挂号，免去反复排队。

线上挂号功能虽然很常见，但为了更贴近患者需求，平台分别作了两次加强更新。一次更新加入了线上夜间挂号和急诊挂号，夜间专科门诊挂号是医院一直坚持的为患者提供便利的特殊时段通道，但由于夜间专科的诊疗地点往往在住院楼，患者需要经历先到急诊窗口挂号，再到住院楼诊断，再到急诊窗口缴费，后又到住院楼再诊疗的折腾，给患者带来巨大不便，经过挂号系统的完善，患者只需直接到就诊地点一处进行线上挂号即可，大大方便患者夜间就医。

另一次更新将笼统的整个挂号时段拆分为每半小时一个时段，细化预约挂号时段，加入叫号系统和队列显示大屏，让提前预约看病的患者，看病时间精准至分钟！让只要是提前一天预约时段挂号的患者，挂号和就诊两个阶段几乎都不需要排队。

住院患者查看报告，需要到出院后才能看到，看个病感觉自己和医院信息特别不对称。云医为了让患者能尽早看到自己的检查检验报告，也减少医护的解答工作，推出了经过系统智能解读的报告推送功能，患者的报告晚只会晚于医生24小时看到，出院前患者就能了解到自己的检查检验情况。

住院护士和医生的叮嘱总容易忘或者搞错。云医为患者提供的院后管理系统，收录了大量健康宣教文章，院内医护整理总结的就有600多篇，此外还有知识库作为补充，为患者康复的健康教育保驾护航，同时医生还会对出院患者下达必要的复诊提醒，帮助患者关注自己的病情，保持与管床医生的联系。

航天云医平台的诞生背后是技术的支撑、是机制的变革

每项新功能推出，背后无不需要医护人员，医务工作者，管理者，工程师的努力，医院赋予平台勇于创新医疗服务内涵的决心。

互联网时代，技术的支撑已经变得触手可及，然而配套运行机制的变革需要医院拥有壮士断腕的豪情。

医生护士们也是普通人，是你我中的一员，他们同样渴望像正常人一样的上下班，而变革往往是从他们熟悉的工作流程中开始的，他们或许已经习惯了某个工作流程，或许方便患者的恰恰不方便医生护士，个中矛盾，走到今天的云医有发言权。

·从原始的病历本排队就诊到今天显示屏叫号排队就诊；

·从报告的不容提前公布到今天敢于提前亮出报告；

·从只有一次的护士床旁宣教到今天手机上的各种宣教材料和健康干预；

·从出院后就医护再不相干到今天的院后健康管理。

·从离院后体验情况反馈无门到今天出院满意度调查问卷机制。

改善医疗服务，永远在路上！

改善医疗服务行动，我们永远在路上。参与本次大赛，与全国各地案例同台交流学习，也让云医看到改善医疗服务行动，我们任重道远！

未来即将开展的专病管理已在神经内科和产科展开试点，初步取得成效，纳入管理已经上百人，未来，云医平台改善医疗服务行动即将细化到专病对每一个病人做差异化的疾病健康管理服务。

借用会上专家的话“服务不体现在喊几句口号，露几颗牙齿，喊几声大爷大妈，不体现在挂在墙上的海报，这些都是形而下的。真正形而上的是，能够读懂患者的痛点，从痛点需求出发，开发出有场景化和仪式感的服务产品。让医生、护士、患者等所有参与诊疗服务环节的人员，形成闭环，你中有我，我中有你。”